FAQs Comprar

Preguntas frecuentes sobre el proceso de compra de productos:

- ¿Se puede comprar con PayPal?

sí

- ¿Cuál es la dirección de la Conservateca, tienda tradicional de conservas?

Nuestra tienda se encuentra en Tarifa, en la Ctra. Cádiz-Málaga, 11. (Calle la Chanca, 11)

- ¿Cuál es el teléfono de contacto de tienda física?

Pueden ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente en el 91 290 02 47, donde le atenderemos encantados.

- ¿Cuál es el horario habitual?

Los horarios de Conservateca pueden cambiar cada mes o en función de las festividades locales o nacionales.

De lunes de viernes, de 09:00 horas a 14:30; y de 18:00 a 21:00 hrs.
Sábado: de 10:00 horas a 14:30
Domingo: cerrado

- ¿A partir de qué importe los gastos de envío son gratuitos en la tienda online?

Todos los envíos son gratuitos para los pedidos de más de 90€.

- ¿El coste del envío es estándar independientemente del volumen de productos que se compren?

Cuando el importe del compra es de 90 € + IVA, los costes de envío son gratuitos. Si no supera este importe los gatos de envío dependerán del peso del envío y de la dirección de envío (provincial, regional...)

- ¿Qué plazo de entrega existe desde la formalización de la compra hasta la llegada del pedido a la dirección indicada?

El servicio tiene un compromiso de entrega en 48 horas desde la formalización del pedido, aunque puede estar en 24 (sin contar sábados, domingos ni festivos). En el Email que se envía al cliente que realiza el pedido al destinatario se le informa de este plazo.

El cliente recibe un Email con un link con el que puede elegir la forma de entrega. Puede indicar dónde lo recoge (seleccionando uno de los puntos de recogidas CTT más cercanos al domicilio de entrega) o elegir el tramo horario en el que prefiere que se le haga la entrega. Se hacen tres intentos de entrega en total.

- Si quiero realizar un envío internacional, ¿se puede gestionar desde la página web?

Si quieres realizar un pedido internacional, ponte en contacto con nosotros por en el teléfono: (+34) 91 290 02 47

- ¿El precio final del producto es el que aparece en el detalle del producto seleccionado?

Los precios de los Productos que se ofrecen a través de la Tienda Online incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Usuario en el momento de la solicitud del pedido.

Industrial Conservera de Tarifa S.L.U. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

- ¿Qué ocurre si en el plazo establecido el usuario comenta que no ha recibido el paquete?

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Si en el plazo establecido el destinatario no ha recibido el paquete, se debe solucionar la incidencia correspondiente por la que no se ha podido entregar (destinatario ausente, faltan datos en la dirección o cualquier otra que pueda surgir) por lo que es importante el teléfono para contactar con destino.

Industrial Conservera de Tarifa S.L no será responsable de la entrega de un paquete a una dirección errónea, si este error resulta de las indicaciones proporcionadas por el Usuario al realizar el pedido.

- ¿Cuál es el proceso para realizar una compra por teléfono o por email?

Realizar su pedido telefónicamente
Si lo desea también puede realizar su compra por teléfono: 91 2900247 , en horario de 10:00 h a 18:00 h ininterrumpidamente, de lunes a viernes. Tomaremos nota de sus datos y de su pedido, le comunicaremos el importe. También le será remitido un correo electrónico a la dirección que nos facilite en sus datos de contacto con el detalle del pedido. Esta modalidad de compra sólo admite el pago por transferencia.

Para evitar confusiones le rogamos que nos facilite la Referencia de los artículos que desea que podrá observar tanto en el listado de artículos, como en la vista individual de cada uno de ellos.

Realizar su pedido por correo electrónico

Puede enviarnos sus datos y la relación de artículos que desee a través de nuestro correo electrónico: pedidos@conserveradetarifa.es.
No olvide indicar en su correo la Referencia de cada artículo y la cantidad deseada de cada uno. Cuando procesemos su pedido recibirá un correo con el detalle del mismo, si por cualquier motivo no es asiduo en el uso del correo electrónico indíquenos en su correo que desea recibir nuestra llamada para comunicarle los detalles del pedido.

Como en el caso de los pedidos telefónico en esta modalidad de compra el pago es por transferencia.
Según la modalidad de compra elegida el plazo de entrega puede variar, siendo siempre más amplio en el caso del pago por transferencia que suele ampliarse en 48 horas desde el momento en que realiza la transferencia. Trabajamos para que su satisfacción sea completa y estamos seguros de la calidad de nuestros productos, pero si su pedido se retrasa en la entrega, llega defectuoso, o sufre cualquier incidencia por favor póngase en contacto con nosotros a través de:

• Teléfono de Atención al Cliente: 91 2900247

- ¿Qué hacer si se necesita realizar una devolución del pedido?

Los pedidos devueltos deberán ser informados previamente en este correo pedidos@conserveradetarifa.es, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución, fotos de los productos y su embalaje de origen y los datos completos del cliente. El cliente recibirá respuesta de los siguientes pasos a seguir. No se podrá dar curso a la devolución solicitada, sin las fotos d elos productos y su embalaje de origen.

- ¿Cuál es el plazo para realizar la devolución de un pedido?

En el caso de devolución de todo el pedido por el Usuario dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega del pedido, el Usuario tendrá derecho a la plena devolución del importe del pedido y de los gastos de envío de la entrega del pedido, pero no de los gastos de envío de la devolución. En caso de devolución del pedido después de los siete (7) primeros días, el Usuario tendrá derecho a la plena devolución del importe del pedido, pero no de los gastos de envío de entrega y devolución. Solo se dará curso a la devolución con fotos de los productos y de su embalaje de origen.

- Si la dirección de envío es fuera de la península, ¿cómo procedo a realizar mi pedido?

En caso de que el destino del pedido sea una dirección ubicada fuera de la península, el pedido se debe realizar vía telefónica, a través del teléfono 91 290 02 47, o bien vía email, enviando un correo electrónico a pedidos@conserveradetarifa.es.

Nuestro equipo de atención al cliente le indicará los gastos de envío, según sea el volumen de su pedido, así como los gastos de aduanas (en caso de haberlos).